【作者】 梅书荣； 陈乔； 钟鸣； 祝裕斌；

【Author】 MEI Shu-rong, CHEN Qiao, ZHONG Ming, ZHU Yu-bin (WISCO Logistics Management Co. Postcode: 430083 )

【机构】 武汉钢铁(集团)公司物流管理公司；

【摘要】 本文介绍了武钢销售物流服务质量管理系统的运作情况,并详细介绍了与销售物流服务有关的质量特性指标,以及武钢销售物流系统为改善销售物流服务质量特性指标所开展的一系列管理工作,实证性的发展了销售物流服务质量特性指标的应用。